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业主投诉微晶石秞裂厂家回应铺贴不当与我.蹭飞

2021年03月01日 石家庄母婴网

【陶城君说】近日我们接到青海经销商蔡先生打投诉说,自己从赛特嘉陶瓷拉的微晶石产品出现釉裂问题, 损失近10万元 。但厂家只答应蔡先生拉砖冲抵货款 000元,因为 出现此种情况跟厂家并没有任何关系,他们的情况并不是釉裂,而是划痕 。究竟是什么情况?微晶石的铺贴真的容易出问题吗?

经销商:

卖出100片却要赔付顾客7万元

2015年7月 日青海西宁经销商蔡先生从赛特嘉陶瓷拉了524箱微晶石地砖,共计卖出10户顾客,没想到卖出去的瓷砖全部或多或少的出现了釉裂问题,致使顾客上门投诉。最严重的一单只卖出100片砖,却遭到客户强烈要求赔付7万元。蔡先生告诉: 这户房东的房子采用全包精装修模式共计20万元左右,在装修、吊顶全部施工完毕的情况下发现瓷砖出现了釉裂问题。 事后顾客强烈要求蔡先生赔付11万元损失费,经蔡先生与顾客协商沟通,最终蔡先生赔付7万元。想到以后生意要持续下去,蔡先生不得不赔付顾客要求的费用。

除去这笔大的赔偿,陆续有4户顾客上门索要赔偿,蔡先生每户也分别赔偿了5000元。截至现在蔡先生仓库还剩60箱问题砖以及本厂家其它花色的货,总计货款40万元,因为怕再次出现严重赔偿,此部分产品已经被蔡先生封货,不再销售。蔡先生再次去仓库检查时,同类型的砖都有微小的裂痕。

厂家:

引起外界好奇马刘关系。000元不是赔偿只是人情关系

早在10月7日,就接到蔡先生的投诉,为了能让双方自己沟通解决,试图多次拨打跟蔡先生对接业务的罗经理的,但是一直无人接听,之后再次拨打其销售总经理胡经理时,胡经理表示并不知情,但是会先问清状况安排处理。截至10月27日,双方协商后,厂家只答应蔡先生拉砖冲抵货款 000元。但是蔡先生并不满意此种解决方式,蔡先生认为总共48000块钱就已经赔偿了近10万元,厂家起码要把自己的损失降到一半。

随后,联系上了罗经理,罗经理告诉: 所谓的 000块并不是赔偿,而是基于蔡先生是赛特嘉陶瓷的老客户,出于人道主义就用这种方式解决。 当问及出现情况有没有第一时间派业务员过去跟进时,罗经理告诉 还没来得及 ,随后罗经理解释道: 出现此种情况跟厂家并没有任何关系,他们的情况并不是釉裂,而是划痕,是顾客买去不按照正确施工方法导致产品出现问题。

那么,今天也拿到了蔡先生提供的问题砖的图片,大家来辨别一下砖是否有问题,如果遇到此种情况,你会怎么办?

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